2019年6月26日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（俗稱(chēng)“家政36條”），給家政服務(wù)行業(yè)打開(kāi)了一個(gè)政策紅利窗口。作為服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)重要賽道，家政行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模2018年已經(jīng)達(dá)到5540億，且以25%以上的增長(zhǎng)高速發(fā)展。
悅管家天使投資人金巍長(zhǎng)期關(guān)注服務(wù)業(yè)賽道，并在四年前布局投資了悅管家團(tuán)隊(duì)。在他看來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，那些能夠用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)家政行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)是非常有稀缺性的。家政36條的推出，將助推頭部企業(yè)快速發(fā)展。他與記者分享了在這個(gè)賽道中的如何找到最佳切入口和打法，如何發(fā)現(xiàn)這個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)里的未來(lái)獨(dú)角獸。
近期，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，圍繞“提質(zhì)”和“擴(kuò)容”，提出了36條具體政策。這36條具體政策主要從五個(gè)方面發(fā)力。
一是支持發(fā)展員工制家政企業(yè)。明確員工制家政企業(yè)定義，把靈活就業(yè)但繳納了居民社保的職工也認(rèn)定為員工制企業(yè)員工，讓企業(yè)能夠享受到員工制企業(yè)的各項(xiàng)支持政策。
二是通過(guò)培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量。要求每個(gè)省至少有一所高校開(kāi)設(shè)家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)，并著力培育100家以上產(chǎn)教融合型企業(yè)，支持家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育，從源頭上提高服務(wù)質(zhì)量。
三是降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)完善增值稅加計(jì)抵減、擴(kuò)大員工制家政企業(yè)免征增值稅的適用范圍、開(kāi)展“信易貸”試點(diǎn)、支持家政企業(yè)發(fā)行專(zhuān)項(xiàng)債券等措施，降低企業(yè)成本。
四是推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)。支持家政企業(yè)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其租賃場(chǎng)地不受用房性質(zhì)限制，加大社區(qū)家庭服務(wù)稅費(fèi)減免力度，促進(jìn)居民就近享有便捷服務(wù)。
五是加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。加大守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒力度，同時(shí)通過(guò)創(chuàng)建健全標(biāo)準(zhǔn)體系、推廣使用示范合同文本、引入家政服務(wù)業(yè)人員持證上崗等方式，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。
在中國(guó)的市場(chǎng)上，政策風(fēng)向?qū)τ谝粋€(gè)行業(yè)的發(fā)展往往會(huì)起到極大的作用。在金巍看來(lái)，“家政36條”的推出，將為這個(gè)賽道帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的紅利期，頭部企業(yè)將贏得更多的機(jī)會(huì)快速成長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)顯示，近兩年國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模以每年25%的增速發(fā)展，預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6980億元。家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量預(yù)計(jì)將超過(guò)74萬(wàn)家。
2015-2020年國(guó)內(nèi)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)（單位：億元）
2015-2020年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)規(guī)模及預(yù)估（單位：萬(wàn)人）
家政服務(wù)業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中。2015年前后的O2O風(fēng)口中，曾有眾多企業(yè)通過(guò)家政O2O的模式進(jìn)入賽道，涌現(xiàn)了包括e家潔、云家政、阿姨幫、小馬管家等O2O家政平臺(tái)。在之后的O2O大戰(zhàn)中，大量的家政互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倒閉。存續(xù)至今，有較好的服務(wù)能力的區(qū)域性頭部企業(yè)僅有福建的好慷在線，上海的悅管家等。
金巍告訴記者，自己對(duì)服務(wù)行業(yè)的看好基于其巨大的體量?！胺?wù)業(yè)是屬于消費(fèi)升級(jí)最直接受益的行業(yè)，幾乎看不到天花板！萬(wàn)億的市場(chǎng)容量，就算只占1%，也是百億規(guī)模了，抵得上好幾個(gè)A股上市公司。但現(xiàn)在，行業(yè)里做到頭部的企業(yè)營(yíng)收規(guī)模也只有10億左右，有政策紅利支持，上升空間巨大?！?/p>
從行業(yè)微觀層面看，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，存在規(guī)范性不夠、極其分散，效率低下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員稀缺，沒(méi)有統(tǒng)一的管理等問(wèn)題。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)勞動(dòng)力如何被連接組織、評(píng)估和獲得回報(bào)的方式帶來(lái)了深刻的影響。
家政服務(wù)業(yè)人才工作年限占比
在悅管家團(tuán)隊(duì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)這一傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行改造的過(guò)程中，金巍發(fā)現(xiàn)，服務(wù)行業(yè)雖然工種總量多樣，但單個(gè)工種對(duì)技能的需求比較低，篩選勞動(dòng)力的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)顯性簡(jiǎn)單，培訓(xùn)周期短，單個(gè)工種的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，到達(dá)和反饋評(píng)價(jià)周期短?？梢詫?shí)現(xiàn)勞動(dòng)力上崗迅速，工作完成后客戶(hù)和服務(wù)人員雙方可以迅速互相評(píng)估。
“窺斑見(jiàn)豹，我認(rèn)為，在具體的垂直領(lǐng)域，服務(wù)行業(yè)存在非常大的機(jī)會(huì)可以出一批好的企業(yè)?！苯鹞∵@樣告訴記者。
金巍在四年前投資了悅管家。當(dāng)時(shí)，悅管家剛起步，是以提供保潔服務(wù)為主的面向C端的家政服務(wù)的公司，創(chuàng)始人希望顛覆這個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)落后的狀況。這個(gè)理念與金巍一拍即合。四年時(shí)間，悅管家構(gòu)建起了一張節(jié)點(diǎn)式分布的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力和護(hù)城河。
作為天使投資人，金巍陪伴悅管家團(tuán)隊(duì)一路闖關(guān)升級(jí)，他告訴記者，四年中有兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)悅管家的生存和發(fā)展產(chǎn)生了決定性的影響。第一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是在O2O大戰(zhàn)中，決定停止面向C端用戶(hù)的燒錢(qián)補(bǔ)貼，轉(zhuǎn)向發(fā)展B端業(yè)務(wù)，開(kāi)拓了企業(yè)后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)線，包括辦公保潔、民宿保潔、專(zhuān)項(xiàng)清潔等。B端業(yè)務(wù)拓展為悅管家?guī)?lái)了穩(wěn)定的現(xiàn)金流和高于C端服務(wù)的收益。讓團(tuán)隊(duì)在O2O混戰(zhàn)中活了下來(lái)。
第二個(gè)節(jié)點(diǎn)是決定進(jìn)入食堂這個(gè)細(xì)分賽道。清潔服務(wù)一般是一到兩周一次，頻次相對(duì)較低，社區(qū)食堂服務(wù)是每天一到三次的高頻服務(wù)。食堂還形成了線下流量入口，許多用戶(hù)在食堂消費(fèi)之后，自然而然成為了悅管家的C端用戶(hù)。
在這兩個(gè)決策之后，悅管家的業(yè)務(wù)表面看，顯得有些復(fù)雜，涉及的工種多，但是，其背后的邏輯非常簡(jiǎn)潔——一張節(jié)點(diǎn)式分布的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用匹配算法為鐘點(diǎn)制的服務(wù)人員高效地匹配工作。人與服務(wù)地點(diǎn)的距離控制在三公里以?xún)?nèi)。最大程度解決了服務(wù)者服務(wù)半徑問(wèn)題，提高了服務(wù)效率，又通過(guò)2B與2C業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，解決服務(wù)者訂單錯(cuò)峰問(wèn)題——C端清潔業(yè)務(wù)往往在周末是高峰，2B業(yè)務(wù)通常集中在周中，B端業(yè)務(wù)又分民宿業(yè)務(wù)，一般集中在中午，而企業(yè)的保潔業(yè)務(wù)集中在早上九點(diǎn)之前，和下午四點(diǎn)以后。
悅管家服務(wù)人員滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)囊恢馨才?/p>
這張網(wǎng)，大大提高了服務(wù)人員的有效工作時(shí)間，悅管家的服務(wù)人員收入比同行業(yè)平均水平高出40%，人員的留存率高于行業(yè)平均水平三倍。隨著這張網(wǎng)的密度增加，可以嵌入其中的圍繞社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)線也將會(huì)更加豐富多元。
這張網(wǎng)為每個(gè)被它連接的對(duì)象都帶來(lái)了價(jià)值，作為投資人金巍對(duì)它的價(jià)值看得更深刻：“很多事情當(dāng)時(shí)做了就做了，比如這張節(jié)點(diǎn)分布的服務(wù)網(wǎng)，可以說(shuō)是O2O大戰(zhàn)里留下的產(chǎn)物，這幾年不斷提高這張網(wǎng)的密度，在上海除了崇明島之外，已經(jīng)達(dá)到了3公里半徑的密度。它的價(jià)值非常大，如果有人現(xiàn)在想去做這個(gè)事情，恐怕燒5億也燒不出來(lái)這樣的一張網(wǎng)。將來(lái)，這張網(wǎng)的密度達(dá)到1公里半徑的時(shí)候，就能夠滲透到社區(qū)服務(wù)的方方面面，比如，保潔阿姨上門(mén)的時(shí)候，同時(shí)帶著凈菜上門(mén)做飯，還把快遞送了，不增加成本。”
服務(wù)行業(yè)是連接人與人的行業(yè)，隨著消費(fèi)升級(jí)，這個(gè)行業(yè)有巨大的需求尚未被滿(mǎn)足，在金巍看來(lái)，這個(gè)大賽道里有足夠的空間誕生不止一個(gè)“獨(dú)角獸”。他從悅管家的成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)提煉出了對(duì)“未來(lái)行業(yè)獨(dú)角獸”的共性要求：要具備強(qiáng)大的招聘培訓(xùn)能力，運(yùn)營(yíng)能力，數(shù)據(jù)能力。這三個(gè)方面的能力綜合起來(lái)即是：批量地發(fā)掘賦能從業(yè)者、為從業(yè)者高效匹配工作機(jī)會(huì)、數(shù)據(jù)支撐和優(yōu)化效率的完整鏈條。
這意味著什么？金巍這樣解釋?zhuān)?/p>
第一，可以提供優(yōu)質(zhì)垂直服務(wù)。在這個(gè)賽道上，做平臺(tái)的公司多，做垂直服務(wù)的公司少，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司更少。那些能夠提供優(yōu)質(zhì)的垂直服務(wù)的公司，將可以和很多大公司產(chǎn)生強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)協(xié)同性，幫助大公司戰(zhàn)略落地，在這個(gè)過(guò)程中做大自己。悅管家就已經(jīng)在這方面嘗到了甜頭，與全球民宿巨頭Airbnb、臨港集團(tuán)、綠城集團(tuán)等達(dá)成戰(zhàn)略合作。
第二，可以快速?gòu)?fù)制切入不同的細(xì)分賽道。在保潔、月嫂、食堂之外，物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等社區(qū)服務(wù)，都存在大量的市場(chǎng)需求。以悅管家為例，利用節(jié)點(diǎn)式分布服務(wù)網(wǎng)將人和工作崗位高效匹配，將改造原有傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，節(jié)省大量社會(huì)成本，為企業(yè)、個(gè)人用戶(hù)、服務(wù)業(yè)從業(yè)者各方創(chuàng)造價(jià)值。
“我們不妨大膽預(yù)測(cè)，在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家政服務(wù)賽道的改造過(guò)程中，也許有機(jī)會(huì)誕生類(lèi)似日本的Recruit這樣的企業(yè)。悅管家可以做的事情非常多。”金巍說(shuō)。
